Nasabah pada industri perbankan di Indonesia relatif masih tertinggal. Banyaknya pengaduan negatif oleh nasabah kepada media massa berdampak langsung terhadap kredibilitas bank sebagai lembaga kepercayaan. Untuk menyikapi permasalahan tersebut, maka Bank Indonesia berkepentingan untuk meningkatkan perlindungan kepada nasabah melalui PBI tentang Mediasi Perbankan. Penyelesaian sengketa perbankan…