Perpustakaan Fakultas Hukum Universitas Pattimura

Pekembangan Transportasi khususnya transportasi udara kini berkembang sangat
pesat dengan didukung oleh teknologi masa kini hal ini juga menimbulkan berbagai
macam masalah khususnya dalam kegiatan jual beli tiket pesawat secara online (e tiket)
banyak keluhan dari konsumen seperti keterlambatan dalam mengkonfirmasikan e tiket
yang sudah di beli, pembatalan keberanngkatan secara sepihak dari pihak travel yang
tentunya sangat merugikan pihak konsumen.
Adapun Tujuan dari penelitian ini yaitu: Untuk mengetahui dan menganalisis
bagaimanakah perlindungan hukum terhadap hak konsumen yang tidak terpenuhi
dalam perjanjian jual beli tiket pesawat secara online dan juga untuk mengetahui dan
menganalisis tanggungjawab pelaku usaha dalam jual beli tiket pesawat secara online
terhadap kerugian konsumen .Penelitian ini termasuk penelitian hukum normatif yang
dilakukan dengan pendekatan perundang-undangan dan Konseptual. Teknik
pengumpulan data dengan cara studi pustaka, studi dokumen.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa perlindungan konsumen dalam
transaksi jual beli tiket pesawat secara online belum berjalan semestinya karena
Undang-Undang Perlindungan Konsumen belum dapat diimplementasikan disebabkan
pelaku usaha masih mengabaikan kewajiban, larangan serta hak-hak konsumen.
Khususnya pada pemberian informasi yang benar, jelas dan jujur. Hal ini disebabkan
karena pelaku usaha semata-mata mencari keuntungan diri sendiri. Akibatnya
konsumen kesulitan mendapatkan jaminan atas hak-hak konsumen. Tanggung jawab
pelaku usaha atau penjual disini adalah melakukan ganti kerugian yang didasari Pasal
19 ayat (1) Undang-Undang Nomor 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen