Perpustakaan Fakultas Hukum Universitas Pattimura

Pemberian pelayanan kepada masyarakat merupakan kewajiban utama bagi
pemerintah. Peranan pemerintah dalam proses pemberian pelayanan, adalah
bertindak sebagai katalisator yang mempercepat proses sesuai dengan apa yang
seharusnya. sebagai katalisator pemerintah dalam memberikan pelayanan yang
terbaik kepada masyarakat. Asas dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik menjadi dasar utama terwujudnya pelayanan yang
maksimal Karena pelayanan yang berada dikota ambon karena pada tahun 2017
2018 masih belum baik maka Metode yang digunakan oleh Peneliti adalah empiris.
Hasil penelitian dapat disimpulkan tanggungjawab pemerintah kota ambon dan
juga memiliki faktor-faktor penghambat pelayanan di ketigas belas SKPD Kota
Ambon